Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Dengan mengakses atau menggunakan aplikasi dan layanan Warung Komunitas ("Warung Komunitas", "kami"), Anda ("Pengguna") setuju untuk terikat dengan Syarat & Ketentuan ini. Mohon membacanya dengan saksama.

1. Tentang Layanan

Warung Komunitas adalah platform yang menyediakan tiga layanan utama: (a) Warung Komunitas — marketplace belanja kebutuhan sehari-hari dari warung/Mitra lokal; (b) Warung Digital — layanan pembayaran/isi ulang produk digital (PPOB), seperti pulsa, paket data, token listrik, dan pembayaran tagihan; dan (c) Bantu Tolong — layanan antar-jemput orang/barang oleh mitra pengemudi.

2. Akun Pengguna

• Anda wajib mendaftar menggunakan data yang benar dan menjaga kerahasiaan kredensial akun (kata sandi, kode OTP, dan PIN transaksi 6 digit).
• Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda, termasuk transaksi yang dilakukan menggunakan PIN Anda.
• Segera hubungi kami melalui halaman Kontak apabila Anda menduga akun Anda diakses tanpa izin.

3. Saldo Ku (Dompet Digital)

• Saldo Ku adalah saldo tersimpan (stored value) yang hanya dapat digunakan untuk bertransaksi di dalam ekosistem Warung Komunitas, bukan alat pembayaran/simpanan di luar aplikasi.
• Top-up Saldo Ku diproses melalui payment gateway pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami. Lihat Kebijakan Refund untuk ketentuan pengembalian dana.
• Kami berhak menahan atau membatalkan transaksi yang terindikasi kuat sebagai penipuan, pencucian uang, atau pelanggaran hukum yang berlaku.

4. Transaksi Warung Digital

Produk dan harga di Warung Digital dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti penyedia layanan (biller/operator) kami. Kami berupaya menampilkan informasi yang akurat, namun tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/gangguan yang murni disebabkan oleh sistem pihak ketiga (operator, bank, atau biller).

5. Bantu Tolong

Mitra pengemudi Bantu Tolong adalah mitra independen, bukan karyawan Warung Komunitas. Kami berupaya menghubungkan Pengguna dengan mitra yang sudah diverifikasi, namun interaksi dan tanggung jawab selama layanan berlangsung (mis. keamanan barang, ketepatan waktu) menjadi tanggung jawab bersama antara Pengguna dan Mitra, dengan Warung Komunitas berperan memfasilitasi & memediasi apabila terjadi sengketa.

6. Kewajiban Pengguna

• Menggunakan layanan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
• Tidak menyalahgunakan layanan untuk aktivitas ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, penipuan, atau transaksi barang/jasa terlarang.
• Tidak mencoba mengakses sistem kami secara tidak sah (mis. meretas, scraping data, atau mengeksploitasi celah keamanan).

7. Perubahan Layanan & Ketentuan

Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan sebagian fitur layanan, serta memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan kami informasikan melalui aplikasi atau kanal resmi kami.

8. Batasan Tanggung Jawab

Warung Komunitas berupaya menjaga layanan berjalan andal, namun tidak menjamin layanan bebas dari gangguan teknis (termasuk gangguan pada sistem pihak ketiga seperti operator, biller, bank, atau payment gateway) sepenuhnya di luar kendali kami.

9. Hubungi Kami

Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak.